--- title: "Partner soovitab: uus taganemisnupu nõue e-poodidele – mis muutub 1. septembril 2026?" canonical_url: "https://www.zone.ee/blogi/partner-soovitab-uus-taganemisnupu-noue-e-poodidele-mis-muutub-1-septembril-2026/" post_type: "post" published: "2026-08-24T10:30:53+00:00" modified: "2026-08-24T11:09:06+00:00" author: "Zone Blogi" featured_image: "https://www.zone.ee/static/sites/2/2026/08/Partner-soovitab-uus-taganemisnupu-noue-e-poodidele-mis-muutub-1-septembril-2026-02.webp" taxonomies: category: - name: "E-kaubandus" url: "https://www.zone.ee/blogi/category/e-kaubandus/" post_tag: - name: "juriidiline" url: "https://www.zone.ee/blogi/tag/juriidiline/" --- # Partner soovitab: uus taganemisnupu nõue e-poodidele – mis muutub 1. septembril 2026? **Alates 1. septembrist 2026 peab Eestis internetipõhise kasutajaliidese kaudu sõlmitud tarbijalepingust saama taganeda ka selgelt leitava elektroonilise taganemisfunktsiooni abil. E-kiri või PDF-vorm võivad jääda lisavõimaluseks, kuid neist üksi enam ei piisa: klient peab saama taganemisavalduse esitada veebis ning saada selle kättesaamise kohta kinnituse.** ![](https://www.zone.ee/static/sites/2/2026/08/Partner-soovitab-uus-taganemisnupu-noue-e-poodidele-mis-muutub-1-septembril-2026-02-1024x577.webp)Kui täna peab klient sinu veebipoest tehtud ostust loobumiseks otsima tagastusjuhiseid, koostama e-kirja või laadima alla PDF-vormi, siis peagi tuleb talle pakkuda märksa lihtsamat võimalust. Muudatus tuleneb Euroopa Liidu direktiivist (EL) 2023/2673 ning selle Eesti õigusesse üle võtvatest võlaõigusseaduse ja tarbijakaitseseaduse muudatustest. Põhimõte on lihtne: veebis sõlmitud lepingust taganemine peab olema tarbija jaoks võimalikult lihtne ja selge. Praktikas tähendab see e-poes spetsiaalset **taganemisnuppu või muud samaväärset elektroonilist funktsiooni**, mille kaudu saab klient esitada taganemisavalduse otse veebis. Muudatus puudutab väga suurt osa ettevõtetest, kes müüvad tarbijatele veebis kaupu või teenuseid – olgu tegemist väikese WooCommerce’i poe või suurema e-kaubanduse platvormiga. Vaatame lähemalt, mida uus nõue tähendab, kellele see kehtib ja mida tasub oma e-poes juba praegu üle kontrollida. ## Mis on direktiiv (EL) 2023/2673? Euroopa Parlament ja nõukogu võtsid direktiivi (EL) 2023/2673 vastu 2023. aasta lõpus. Sellega muudeti muu hulgas tarbijaõiguste direktiivi 2011/83/EL ning lisati uus artikkel 11a, mis käsitleb internetipõhise kasutajaliidese kaudu sõlmitud lepingust taganemist. Kuigi direktiivi põhifookus on finantsteenuste kauglepingutel, laieneb uus elektroonilise taganemisfunktsiooni nõue ka teistele internetipõhise kasutajaliidese kaudu sõlmitud tarbijalepingutele, mille puhul tarbijal on taganemisõigus. Eestis lisatakse selleks võlaõigusseadusesse uus § 56⁴. Riigikogu võttis muudatuse vastu 13. mail 2026 ning see jõustub **1. septembril 2026**. ## Mis täpselt peab muutuma? Kõigepealt oluline nüanss: seadus ei nõua tingimata kujunduslikult suurt füüsilist „nuppu“. Nõutud on **toimiv ja selgelt leitav elektrooniline taganemisfunktsioon**, mille kaudu saab tarbija lepingust taganeda lihtsalt ja tõendatavalt. See võib olla nupp või muu samaväärne funktsioon, kuid see peab olema e-poes hästi nähtav ja tähistatud näiteks sõnadega **„Taganen lepingust“** või muu sama ühemõttelise ja kergesti mõistetava tekstiga. Lahendus peab: - olema **püsivalt ja lihtsalt leitav** kogu taganemistähtaja jooksul; - olema **üheselt sõnastatud**, näiteks „Taganen lepingust“ või mõni muu selge vaste; - võimaldama tarbijal sisestada või kinnitada oma nime; - võimaldama **tuvastada konkreetse tellimuse või lepingu**, millest klient soovib taganeda; - küsima, millise elektroonilise kanali kaudu soovib klient taganemise kinnitust saada; - sisaldama **eraldi kinnitusetappi**, et taganemist ei saaks teha kogemata; - saatma tarbijale taganemisavalduse kättesaamise kohta viivitamata kinnituse püsival andmekandjal, näiteks e-kirjaga. Kinnitusest peavad nähtuma ka avalduse sisu ning selle esitamise kuupäev ja kellaaeg. Teisisõnu on tegemist vähemalt kaheastmelise protsessiga: klient esitab vajalikud andmed ning kinnitab seejärel eraldi oma soovi lepingust taganeda. ## Mida ei loeta piisavaks? Paljudes Eesti veebipoodides näeb tagastusprotsess praegu välja umbes nii: - kontaktilehel on kirjas „Tagastuste jaoks kirjuta meile“; - klient peab alla laadima ja täitma PDF-vormi; - taganemiseks tuleb ise otsida e-posti aadressi; - kogu tagastusinfo asub pika müügitingimuste või tagastuspoliitika teksti sees. Neid võimalusi ei pea tingimata kaotama. Tarbija võib endiselt kasutada lepingust taganemiseks ka teisi seadusega lubatud viise. **Uue kohustuse täitmiseks neist üksi aga ei piisa.** Kui leping sõlmiti internetipõhise kasutajaliidese kaudu ja sellele kehtib taganemisõigus, peab ettevõtja pakkuma lisaks nõuetele vastavat veebipõhist taganemisfunktsiooni. Klient ei peaks selle kasutamiseks ise vabas vormis kirja koostama, dokumenti alla laadima ega ettevõtte kontaktandmeid taga otsima. ## Keda uus nõue puudutab? Praktikas puudutab muudatus väga paljusid ettevõtteid, kes sõlmivad tarbijatega lepinguid veebilehe, e-poe või muu internetipõhise kasutajaliidese kaudu. Näiteks tasub oma lahendus kindlasti üle vaadata: - e-poodidel, kus klient näeb oma kontol varasemaid tellimusi; - poodidel, kus kasutatakse kohandatud tellimuse töövoogu; - ettevõtetel, kus tagastusi hallatakse praegu käsitsi e-kirja teel; - veebipoodidel, kus müüakse nii kaupu kui ka teenuseid; - poodidel, kus saab oste teha ka ilma kliendikontot loomata. Taganemisfunktsiooni kasutamine ei pea olema seotud kliendikontoga. Seetõttu tasub lahendust kavandades kontrollida, et toimiv taganemisteekond oleks olemas ka näiteks külalisena tehtud ostu puhul. Samas ei teki uue nõudega tarbijale uut taganemisõigust. Kui konkreetsele lepingule taganemisõigus juba seaduse järgi ei kehti, ei muuda taganemisnupp seda. Erandite hulka võivad kuuluda näiteks kiiresti riknevad kaubad, tarbija soovide järgi valmistatud eritellimustooted, teatud tingimustel digitaalne sisu ning mõned täielikult osutatud teenused. Seetõttu tasub enne tehnilise lahenduse ehitamist kõigepealt kaardistada, **milliste toodete ja teenuste puhul taganemisõigus sinu poes tegelikult kehtib**. ## Mis juhtub, kui nõuet ei täida? Uue nõude täitmise üle teeb Eestis järelevalvet **Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)**. Tarbijakaitseseaduse muudatusega antakse TTJA-le sõnaselgelt õigus teha ettevõtjale VÕS § 56⁴ rikkumise korral ettekirjutus ning nõuda rikkumise lõpetamist ja edasisest rikkumisest hoidumist. Ettekirjutuse täitmata jätmisel võivad järgneda täiendavad sunnimeetmed. Siinjuures tasub eristada kahte asja: tarbijakaitseseaduses leiduv kuni **400 000 euro suurune rahatrahv** puudutab ebaausa, näiteks eksitava või agressiivse kauplemisvõtte kasutamise keelu rikkumist. Seda ei saa käsitleda automaatse trahvina lihtsalt selle eest, et e-poest puudub taganemisnupp. Õiguslike sanktsioonide kõrval on olemas ka märksa argisemad riskid: - tarbijavaidlused ja tagasimaksenõuded; - TTJA järelevalvemenetlus ja ettekirjutused; - suurem käsitöö tagastuste haldamisel; - mainekahju, kui klient tajub, et ostust loobumine on meelega keeruliseks tehtud. Hea taganemislahendus ei ole seega ainult seadusest tulenev kohustus – korralikult üles ehitatuna võib see muuta lihtsamaks ka e-poe enda töö. ## Mida peaks tegema juba praegu? Eestis jõustub uus nõue **1. septembril 2026**, seega tasub olemasolev tagastusprotsess läbi vaadata enne, kui tähtaeg käes on. Praktiliselt võiks alustada viiest sammust: 1. **Kaardista taganemisõigus.** Milliste sinu müüdavate toodete ja teenuste puhul see kehtib ja milliste puhul mitte? 2. **Vaata üle praegune tagastusprotsess.** Kuidas klient täna lepingust taganeb ja kui palju samme selleks kulub? 3. **Vali tehniline lahendus.** Sõltuvalt e-poest võib sobida olemasolev plugin, kohandatud arendus või nende kombinatsioon. 4. **Testi kogu töövoogu.** Kontrolli nii kliendikontoga kui ka külalisena tehtud tellimust. Kas õige tellimus on võimalik üheselt tuvastada ja taganemine kinnitada? 5. **Kontrolli kinnituste saatmist.** Pärast avalduse esitamist peab klient saama viivitamata püsival andmekandjal kinnituse koos avalduse sisu, kuupäeva ja kellaajaga. Eriti WooCommerce’i puhul tasub üle vaadata nii tellimuste vaade, külalisostude loogika kui ka see, kuidas taganemisavaldus jõuab poe haldurini. Kõige parem lahendus on selline, mis täidab nõude kliendi jaoks lihtsalt, kuid ei tekita ettevõttele tagastuste haldamisel uut käsitööd. --- **Kui sa ei ole kindel, kas sinu veebipood vastab uutele nõuetele, aitame olemasoleva lahenduse üle vaadata. Tegeleme WordPressi ja WooCommerce’i poodide arenduse ning hooldusega ja saame hinnata, mida sinu poe puhul enne 1. septembrit muuta või juurde ehitada tasub.** [Võta meiega ühendust](mailto:info@websome.ee) --- ### Kasulikud allikad **[Direktiiv (EL) 2023/2673 – EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ET/TXT/?uri=CELEX:32023L2673)** **[Võlaõigusseaduse ja tarbijakaitseseaduse muutmise seadus – Riigi Teataja](https://www.riigiteataja.ee/et/akt/127052026002)** **[Eesti Kaubandus-Tööstuskoda: „Peagi tuleb e-poodi luua taganemisnupp lepingust taganemiseks“](https://www.koda.ee/et/uudised/peagi-tuleb-e-poodi-luua-taganemisnupp-lepingust-taganemiseks)** **[Eesti E-kaubanduse Liit: „Taganemisnupu kohustus e-poodidele alates 1. septembrist“](https://www.e-kaubanduseliit.ee/uudised/taganemisnupu-kohustus-euroopa-ja-eesti-e-poodidele-alates-juunist-2026-a)** **[TTJA: tarbija õigused ja kohustused](https://www.ttja.ee/eraklient/tarbija-oigused/tarbija-oigused-ja-kohustused)** ***Käesolev kirjatükk on sündinud [Zone partnerprogrammi](https://www.zone.ee/et/partner/) raames ning selle tõi lugejateni*** ***[Websome](https://www.zone.ee/et/partners/websome/)***.