Kuidas kasutada Zone 24/7 rikketelefoni
Kuigi Zone’i kõik teenused on ööpäevaringselt ja aastaringselt monitooritud, on erakordsete olude puhul klientidel võimalik ka väljaspool tavapäraseid tööaegu telefoni teel teada anda serveriga seotud riketest. Rikketelefoni number väljastatakse Privaatserveri või Nutika pilveserveri lepingu sõlmimisel.
Zone pakub Privaatserveri, Nutika Privaatserveri ja Nutika Pilveserveri klientidele 24/7 rikketelefoni teenust, mis on mõeldud ainult eelmainitud teenustega seotud riketest teada andmiseks. Efektiivse teeninduse tagamiseks tööaja välisel ajal on sellele numbrile helistades vaja jälgida järgnevat juhist.
Rikketelefoni kasutamise juhised:
Valmista ette vajalik teave:
- Olenevalt teenusest hosti nimi, IP-aadress või domeeninimi.
- Kirjeldus probleemist – mida täpsemalt märkasid, millal probleem algas, kui suur on selle ulatus ja muud olulised üksikasjad.
- Sinu nimi ja ZoneID konto nimi.
Järgi edasisi juhiseid: - Operatiivtöötaja võib paluda täiendavat teavet või anda juhiseid edasisteks toiminguteks.
- Informatsioon rikke kohta edastatakse andmekeskuse spetsialistile ja seejärel saab operatiivtöötaja anda orienteeruva aja, mis kulub probleemi lahendamisele.
Zone’i jagatud rikketelefoni numbrit ei ole lubatud edasi jagada kolmandatele osapooltele.
Muud pöördumised
Kui rikketelefonil pöördumine ei ole seotud kriitilise serveririkkega, vaid puudutab näiteks tavapärast tehnilist nõustamist, seadistamist või muid teenusega seotud küsimusi, käsitletakse seda tasulise tehnilise tööna vastavalt Zone kehtivale hinnakirjale.
Tasulise tehnilise töö tunnihinnale rakenduvad sõltuvalt pöördumise ajast järgmised koefitsiendid:
| Ajavahemik | Tunnihind (KM-ta) |
| Tööpäevadel 09.00–17.00 | 70 € |
| Tööpäevadel 17.00–23.00 | 105 € (koefitsient 1,5) |
| Kell 23.00–09.00 ja nädalavahetustel | 140 € (koefitsient 2,0) |
Näpunäited
- Veendu, et kogu vajalik informatsioon on käepärast enne helistamist, et protsess kulgeks sujuvalt.
- Kirjelda probleemi võimalikult täpselt, et meie tehniline meeskond saaks kiiremini lahenduse leida.
- Kui teavitad rikkest, kontrolli kas Zone staatuse lehel on selle kohta juba teavitus üleval.
Tavapäraste küsimuste ja mittekriitiliste probleemide korral soovitame pöörduda klienditoe poole teenindusajal (E-R 09.00-17.00), mil saame aidata lisatasudeta.