Tarbija küsib: Miks ma ei saa domeeni eest raha tagasi?

Aeg-ajalt küsitakse meilt, miks ei saa domeeninime registreerimisel kasutada tavapärast 14-päevast taganemisõigust ja juba tasutud raha tagasi saada. Küsimus on igati mõistetav. Paljud tarbijad on harjunud sellega, et e-poest ostes saab sidevahendi abil sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul taganeda ilma põhjust selgitamata. Domeeninime registreerimine toimib aga nii õiguslikult kui ka sisuliselt teistmoodi kui tavaline e-poe ost.

Domeen: toode, mis valmib tellija esitatud tingimustele

Kuna Zone Media on Eesti ettevõte, lähtume Eesti seadustest ning Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti ehk TTJA seisukohtadest. Tarbijakaitse hinnangul käsitletakse domeeninime võlaõigusseaduse tähenduses tootena, mis valmistatakse tellija esitatud tingimuste kohaselt.

Lihtsamalt öeldes ei ole domeen valmis kaup, mis ootab riiulis ostjat. Domeen luuakse ja registreeritakse täpselt selle nime ja laiendiga, mille klient ise valib. Kui klient otsustab registreerida näiteks kindla nime koos laiendiga .EE, .EU, .COM või .FI, siis reserveeritakse just see konkreetne kombinatsioon talle ning see eemaldatakse vabade domeenide hulgast.

Seda põhimõtet toetab ka võlaõigusseaduse § 53 lg 4 p 3. Selle kohaselt ei kohaldata 14-päevast taganemisõigust lepingutele, mille esemeks on asi, mis on valmistatud tarbija esitatud tingimuste kohaselt. Domeeninimi vastab sellele kirjeldusele, sest selle kõige olulisem osa – nimi ise – tuleneb täielikult kliendi valikust.

Domeeni tagasi ei pööra

Kui domeen on juba registreeritud, ei saa seda enam olematuks muuta ega lihtsalt „tagasi võtta“. Tegemist on konkreetsele isikule registreeritud unikaalse kirjega ja sellega seotud õigusega.

Lisaks käsitatakse domeeni registreerimist teenusena, mille osutamine algab kohe pärast tellimuse esitamist ja tasumist. Domeen registreeritakse automaatselt vastavas registris ning reserveeritakse kliendile kokkulepitud perioodiks. See on tehniline protsess, mida ei saa hiljem tagasi pöörata: registrikanne tehakse ning domeen muutub kliendile kasutatavaks.

Domeeni registreerimisel nõustub klient ka Zone Media teenusetingimustega. Nende tingimuste punktis 10.2 on kirjas, et kui leping sõlmitakse sidevahendi abil, on kliendil üldjuhul õigus 14 kalendripäeva jooksul lepingust taganeda ja saada tagasimakse. Samas sisaldab sama punkt olulist täpsustust: klient kaotab õiguse teenuselepingust taganeda ja tagasimakset saada juhul, kui Zone alustab asjaomaste teenuste osutamist kliendi taotlusel taganemisperioodi vältel.

Enne tellimuse kinnitamist kontrolli hoolega

Domeeni registreerimisel algab teenuse osutamine kliendi soovil kohe. Tellimuse esitamise ja tasumisega annab klient nõusoleku, et teenust hakatakse viivitamatult osutama. Seejärel registreerib süsteem domeeni automaatselt. See tähendab, et teenuse täitmine algab enne 14-päevase tähtaja möödumist. Seetõttu ei ole vastavalt seadusele ja Zone Media teenusetingimustele sellisel juhul enam võimalik lepingust taganeda ega tasutud summat tagasi saada.

Just seetõttu tasub enne tellimuse kinnitamist domeeninimi väga hoolikalt üle kontrollida. Veendu, et kirjapilt on õige, et see ei sisaldaks tihtipeale teksti sisse lipsavaid kirjavigu, et laiend on soovitud kujul ning et tegemist on täpselt selle domeeniga, mida soovid registreerida.

Kontrollida tasub ka pisiasju, näiteks täpitähti, sidekriipse, sõnade järjekorda ja valitud laiendit. Domeeni puhul kehtib lihtne põhimõte: enne registreerimist kontrolli rahulikult ja põhjalikult, sest pärast registreerimist seda enam tagasi pöörata ei saa.

Kokkuvõtteks

Kokkuvõttes ei ole domeeninime registreerimine võrreldav tavapärase e-poe ostuga. Tegemist on kliendi enda valiku alusel loodud ja koheselt täidetava teenusega, mille puhul seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu. Seetõttu on kõige kindlam enne registreerimist veenduda, et valitud domeen on tõesti õige.